Atividades : Analisar chamados e identificar causas funcionais, direcionando as demandas para as áreas responsáveis; Levantar e documentar requisitos e regras de negócio; Apoiar a especificação e validação de correções e melhorias; Atuar como interface entre negócio, atendimento e desenvolvimento; Apoiar a equipe técnica durante a implementação das soluções; Validar entregas e garantir aderência aos requisitos; Acompanhar indicadores, SLAs e oportunidades de melhoria. Requisitos: Ensino superio…